实体商家通常比较害怕以下几种投诉：

质量投诉：商品质量不过关，可能导致商家面临声誉受损和经济。

服务投诉：比如员工态度恶劣、服务不专业或不及时，会影响顾客的消费体验和口碑。

价格欺诈投诉：若存在虚假标价、误导消费者的价格行为，可能会受到相关部门的处罚。

消费欺诈投诉：如以次充好、虚假宣传等，这不仅会面临法律责任，还可能失去大量顾客。

售后投诉：对售后服务不满意，如退换货困难、维修不及时等，会影响商家的信誉。

卫生和安全投诉：特别是餐饮等行业，卫生和安全问题一旦被投诉，可能会被责令整改甚至停业整顿。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。