快递时效超过承诺时间即可投诉。

不同的快递公司对于快递时效的承诺有所不同。一般来说，如果是国内的快递，同城快递超过 1 至 2 天，异地快递超过 3 至 7 天没有，就可以考虑投诉。但需要注意的是，一些特殊情况，如不可抗力因素（如、疫情等）可能会导致快递延误，这种情况下快递公司可能不承担责任。

另外，如果快递在运输过程中出现了明显的异常，比如长时间停滞在某个站点没有更新物流信息，也可以提前向快递公司反映和投诉。

在投诉时，要保留好相关的快递单号、物流信息等证据，以便更有效地维护自己的权益。

《快递暂行条例》第二十七条

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。