“客户钱退了货不还怎么办”的问题困扰着许多商家。当客户付款后要求退货时，企业通常会按照规定进行退款。一些不诚信的客户在收到退款后却拒不退还商品。面对这样的情况，商家应如何维护自身的权益？

1. 协商解决

商家应尝试与客户进行协商。可以向客户说明情况，要求其退还商品或赔偿损失。如果协商成功，可以避免进一步的纠纷。

2. 保留证据

在协商过程中，商家应注意保留证据，包括聊天记录、退款记录、发货单等。这些证据可以证明商家已经履行退货退款义务，反证客户的违约行为。

3. 向平台投诉

如果协商不成，商家可以向交易平台投诉。大部分平台都有相关的规则和机制来处理此类纠纷。平台会根据证据和平台规则进行裁决，帮助商家维护权益。

4. 追究法律责任

如果上述方式都无法解决问题，商家可以考虑追究客户的法律责任。根据民法典的规定，客户在收到货物后退货拒不返还，构成违约行为。商家可以向法院提起诉讼，请求法院判决客户返还货物或赔偿损失。

5. 预防措施

为了避免此类纠纷的发生，商家可以采取一些预防措施，例如：

在商品详情页明确标明退款退货政策。

使用有信誉的第三方支付平台进行交易。

要求客户签署收货确认单，注明收到的商品与订单相符。

保持与客户的良好沟通，及时解决客户遇到的问题。

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