网购锅具看似方便快捷，但收到货时发现破损或碎裂，难免让人心生懊恼。尤其是从京东这样的大型电商平台购买的，更是令人气愤。那么，京东买的锅碎了怎么办才能获得赔偿呢？

网购商品收到破损，消费者首先要做的就是联系商家或平台客服，及时反馈情况并提供佐证材料。京东平台上有专门的售后服务中心，可以拨打客服电话或通过在线客服的方式联系。

京东售后服务中心会根据具体情况进行处理。非人为因素造成的破损，平台会提供以下几种赔偿方式：

换货：如果锅具破损程度较轻，不影响使用功能，平台会安排换货。

退货退款：如果锅具破损严重，无法正常使用，平台会安排退货退款。

部分赔偿：对于一些轻微破损但仍可使用的锅具，平台会酌情给予部分赔偿，具体金额由平台协商确定。

需要提醒的是，消费者在收货时应仔细检查商品包装和内容物，发现破损及时联系客服。如果签收后再发现破损，平台可能无法提供赔偿。

消费者还应保留好购物凭证、快递单号等相关证据，以便在维权过程中提供证明。

京东锅具破损赔偿流程

1. 联系京东客服，报备破损情况。

2. 提供破损商品的照片或视频等佐证材料。

3. 根据客服指示进行换货、退货或部分赔偿处理。

4. 签收换货商品或退款额度。

相关法律法规

《消费者权益保护法》第23条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依法享有退货、换货、修理、重作、降价或者赔偿损失等六种权利。

《快递暂行条例》第27条规定：快件交寄人应当对交寄的快件内容如实申报，并妥善包装。因快件交寄人申报不实、包装不当或者其他原因造成的快件损失或者损毁，由快件交寄人承担赔偿责任。

律师建议

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