汽车划蹭是常见的事故，当汽车在汽车店进行保养、维修或试驾时发生划蹭，消费者权益该如何保障？本文将从法律角度分析汽车店把车蹭了的赔偿问题，为消费者提供维权指引。

汽车店在修理、保养中把车无意弄坏，会给消费者带来不小的损失。消费者应根据以下步骤来处理：

1. 保留证据

事故发生后，消费者应立即拍照或录像取证，记录车辆受损情况、事故现场及相关人员信息。索要事故确认书或维修单等凭证。

2. 协商赔偿

与汽车店协商赔偿事宜，可以尝试通过以下方式解决：

协商赔偿金额：根据车辆损失程度，参考市场价格协商赔偿金额。

维修费用报销：由汽车店支付车辆维修费用，并提供正式发票。

赔偿配件：如果车辆受损严重，需要更换配件，汽车店应负责赔偿同等质量的配件。

3. 协商不成

如果协商不成，消费者可以向以下机构寻求帮助：

12315消费者投诉热线：拨打12315进行投诉，由消费者权益保护部门介入调解。

当地市场监管部门：向当地市场监管部门投诉，请求介入处理。

人民法院：如果协商和调解均无效，消费者可向人民法院提起诉讼，要求赔偿。

4. 注意时效

消费者在发现车辆受损后，应及时向汽车店提出索赔。根据《消费者权益保护法》，汽车店对因其过错造成的损害承担赔偿责任，时效为2年。

法律依据

《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者对消费者提供商品或者服务，应当保障消费者的合法权益。经营者提供商品或者服务时，应当遵守国家标准、行业标准和相关技术规范，并对提供的商品或者服务承担质量责任。

《合同法》第一百一十一条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。