在商场购物时，意外事故时有发生，比如顾客受伤或货物损坏。处理此类赔偿问题需要保持冷静和谨慎，以妥善解决纠纷。

一、商场碰到顾客要赔偿怎么办

1. 保持冷静和礼貌：面对顾客索赔，保持冷静和礼貌至关重要。避免争吵或指责，耐心倾听顾客的诉求。

2. 询问情况：了解事故发生的详细信息，包括受伤部位、损坏物品等。询问顾客是否有目击证人或医疗证明。

3. 查看监控：如果有监控录像，请调取查看，以还原事故经过。

4. 协商赔偿：根据事故责任和损失程度，与顾客协商赔偿金额。可以提供适当的医疗费用、维修费用或商品赔偿。

5. 报警或联系保险公司：如果事故严重或责任不明确，应及时报警或联系保险公司寻求帮助。

二、商场碰到顾客摔伤要赔偿吗？

如果商场未尽到安全保障义务，导致顾客摔伤，则商场应承担相应赔偿责任。安全保障义务包括：

保持地面干燥清洁

及时清理障碍物

设置警示标志

提供足够的照明

三、商场碰到顾客商品被损坏怎么办？

如果因商场的过错导致顾客商品损坏，商场应承担赔偿责任。过错可能包括：

商品质量问题

仓储不当

运输失误

赔偿范围一般包括商品价值、运费和相关损失。商场应配合顾客收集证据，如购物小票、商品照片等。

商场碰到顾客要赔偿时，应保持冷静和礼貌，了解事故详情，协商赔偿金额。如果事故严重或责任不明，应报警或联系保险公司寻求帮助。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。