大家好，我是张律师，一名从业15年的金融法律专家，每天，我都会接到不少关于信用卡逾期的咨询，其中最常见的问题就是：“张律师，催收电话打来了，我接了该怎么说啊？”那种焦虑感，我懂——电话铃一响，手心冒汗，脑子里一团乱麻，但别担心，今天我就用大白话，手把手教你如何专业、冷静地应对催收电话，保护自己的权益，这不是一场“战斗”，而是一次“对话”，核心在于合法合规地沟通，避免情绪化，同时争取最有利的解决方案。

接到催收电话时，千万别慌，深呼吸三秒，很多朋友一紧张就乱说话，比如脱口而出“我承认欠钱”或“我没钱还”，这反而给自己挖坑，催收人员也是人，他们按流程办事，你的冷静态度能让他们更愿意配合，举个真实案例：我的客户小李，信用卡逾期3个月，接到电话时吓得结结巴巴，结果，对方误以为他故意拖延，加大了催收力度，后来我教他一套话术，问题就化解了——具体怎么操作？我一步步说。

第一步：接电话前，先准备好纸笔，记录关键信息，电话接通后，别急着回应，礼貌地说：“您好，请问您是哪个机构？能提供您的工号和公司名称吗？”根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，催收方必须主动表明身份和授权信息，如果对方含糊其辞，甚至威胁恐吓，你完全有权说：“抱歉，我无法确认您的身份，请提供书面证明再联系。”核实身份是法律赋予你的权利，别怕得罪人，这一步能过滤掉非法催收,减少骚扰。

第二步：了解债务详情，别急着承诺还款，确认对方合法后，问清楚：“我欠款的具体金额是多少？逾期多久了？利息和罚金怎么计算的？”催收方有义务提供明细，如果数据有出入，比如你记得只欠5000元，对方却说8000元，就冷静反驳：“我需要核对账单，请发一份电子或纸质凭证。”重点在于“证据说话”，避免口头争执，根据《中华人民共和国合同法》，债务关系需以书面记录为准，口头承诺容易引发纠纷，举个例子，我帮过一位宝妈，催收方多算了罚息，她坚持要凭证后，对方乖乖更正,省下2000多元。

第三步：谈判还款计划，争取双赢方案，别被“今天必须还清”吓住，大多数银行更看重长期稳定还款，你可以说：“我目前经济困难，能否协商分期还款？比如每月还500元。”关键是要主动提出可行方案，而不是被动接受，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，你有权要求公平协商，如果对方拒绝，就升级到银行客服或监管部门，我的经验是，80%的案例能谈成减免部分费用——前提是你态度诚恳，小陈失业后逾期，他提出分6期还，催收方同意了,还免了滞纳金。

挂电话前，总结确认内容，留下记录，说：“谢谢您的沟通，我会在X天内处理，请把今天的协商结果发邮件确认。”录音或书面记录是保护自己的金钥匙，万一对方违规，比如一天打10个电话辱骂，你就能凭证据投诉，催收行为受严格监管,过度施压是违法的。

建议参考

如果你觉得电话沟通压力大，不妨先练习几遍，或者找朋友模拟对话。强烈建议保存所有通话记录和短信，用手机APP录音（确保合法，提前告知对方），有需要的话，咨询当地法律援助中心或专业律师——很多机构提供免费咨询，资源方面，参考中国银保监会官网的“消费者保护”栏目，或下载“12315”APP投诉违规催收。

相关法条

1. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）第70条：催收机构必须表明身份、债务详情，禁止骚扰、恐吓或误导债务人。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条：经营者不得设定不公平条款，消费者有权要求公平协商债务清偿。
3. 《中华人民共和国合同法》第60条：债务履行应遵循诚信原则，双方可协商变更还款方式。

信用卡逾期催收电话不是洪水猛兽——用知识武装自己，用冷静掌控对话，核心就是那三步：核实身份、弄清债务、积极谈判，别让焦虑主导，你的权益受法律保护，逾期了？别怕，行动起来，一步步解决，张律师在这里为你护航！如果这篇文帮到了你，欢迎分享给更多朋友——大家互相支持,难关总会过去！

信用卡逾期催收电话接了怎么说？专业律师教你轻松应对！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。