购买衣服时，发现有污渍是令人沮丧的事情。更令人沮丧的是，当要求或换货时，却被商家拒绝。在这种情况下，了解你的权利并知道如何解决问题至关重要。

与商家沟通

冷静地与商家沟通。明确指出污渍，并提供证据（如照片或收据）。礼貌地提出你的要求，无论是赔偿、换货还是其他合理解决方案。

检查标签

有些衣服标签上会注明不赔偿污渍或瑕疵。仔细检查标签，以了解商家的政策。

法律保护

根据消费者权益保护法，消费者享有购买瑕疵商品的赔偿权。污渍属于瑕疵的一种，因此你有权要求赔偿。

收集证据

收集污渍照片、购买收据或其他相关证据，以证明你的说法。

协商解决方案

与商家协商一个双方都能接受的解决方案。这可能包括部分退款、换货或免费去除污渍。

投诉

如果与商家协商失败，你可以向消费者权益保护部门投诉。提供证据并详细说明情况。

小额诉讼

对于金额较小的索赔，你可以考虑通过小额程序解决。这是一种简便而经济的解决方式。

聘请律师

如果索赔金额较大或复杂，你可以聘请律师代表你。律师可以帮助你收集证据、制定策略并与对方协商。

请记住，法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。