在线购物时遇上买家不发货的情况时，商家可以采取多种方式进行索赔，维护自己的合法权益。下文将详细介绍买家不发货商家如何进行。

与买家沟通

商家应主动与买家联系，了解未发货原因。可能是买家忘记发货、发货信息填写错误或快递公司问题等。友好沟通，协商处理方案，尽量避免争端。

提交投诉

如果通过沟通无法解决问题，商家可以向购物平台提交投诉。平台会介入处理，调解。若平台调解无效，商家可向消费者协会或工商部门投诉。

申请退款

在沟通或投诉无果的情况下，商家可申请退款。只有在买家明确表示不发货或无法发货时，商家才能申请退款。

赔偿

当其他方式都无法解决时，商家可向起诉，要求买家承担违约责任，并赔偿损失。法院会依据合同约定、法律等，判决商家应得的赔偿。

赔偿范围

商家的赔偿范围一般包括以下内容：

订单货款

运费

违约金

相关损失（如商品贬值、二次销售损失等）

举证责任

商家需要提供证据证明买家确实未发货或无法发货。证据可以包括聊天记录、物流信息、平台投诉记录等。

注意事项

保留证据：与买家沟通、提交投诉、申请退款等过程要保留证据，包括聊天记录、截图等。

冷静处理：避免与买家产生过激言论或行为，以理服人，尽量协商解决。

及时采取行动：发现买家未发货时，应及时与买家沟通，并采取相应措施，避免损失扩大。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。