当我们遇到商家跑路的情况，最担心的就是后续的售后问题，尤其是高价商品或服务，损失会非常大。以下就“商家跑了售后怎么办呢”这一问题进行详细解答，希望能对遇到类似情况的消费者有所帮助。

1. 收集证据，及时报案

商家跑路后，第一时间要收集好相关证据，包括购买凭证、聊天记录、转账记录等。应当尽快到公安机关报案，向警方描述商家跑路的情况，并提供收集到的证据材料。警方会根据情况调查，追究商家的法律责任。

2. 向平台投诉

如果消费者是在电商平台购买商品或服务，商家跑路后可以向平台投诉。平台有义务协助消费者维权，采取措施限制商家账号，冻结资金等，同时也会积极配合警方的调查。

3. 民事追偿

如果通过以上途径无法解决问题，消费者可以向提起民事诉讼，要求商家承担违约责任，赔偿消费者损失。诉讼时应当提交相关证据材料，证明自己与商家的合同关系，以及商家违约的事实。

4. 保险理赔

部分消费者在购买高价商品或服务时会购买保险，如果商家跑路，消费者可以向保险公司提出理赔申请。保险公司会根据保险合同约定，对消费者遭受的损失进行赔付。

5. 向消费者协会投诉

消费者协会是维护消费者合法权益的专门机构，商家跑路后，消费者可以向消费者协会投诉。消协会受理投诉后，会对商家进行调查，帮助消费者与商家协商解决问题，或向有关部门反映情况，维护消费者的合法权益。

6. 其他途径

除了上述途径之外，消费者还可以通过媒体曝光、向工商部门举报等方式，扩大影响，引起社会关注，促使商家承担责任。

赔偿标准

商家跑路后，消费者的赔偿金额根据具体情况而定，一般包括以下几部分：

1. 已支付的商品或服务费用；

2. 因商家违约造成的损失，如交通费、误工费等；

3. 精神损害抚慰金。

具体赔偿金额由法院根据案情酌情确定。

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