商家与骑手协商时因利益而产生矛盾并互相指责，甚至发生肢体冲突的情况时有发生。平台作为调解者，应本着公平公正的原则，依据相关法律法规和平台规则，对责任进行认定并判定责任。

一、责任认定

1. 商家责任：商家应确保提供真实准确的订单信息，妥善包装货物，并及时处理骑手的取货请求。若因商家原因造成骑手延误送达或订单错误，商家应承担相应赔偿责任。

2. 骑手责任：骑手应遵守平台规则和交通法规，安全、规范地送达订单。若因骑手原因造成订单损坏或延误，骑手应承担相应赔偿责任。

3. 平台责任：平台作为中介方，应建立健全的争议解决机制，及时调解商家与骑手之间的纠纷。若因平台原因造成商家或骑手损失，平台应承担相应赔偿责任。

二、赔偿标准

赔偿标准应根据具体情况而定，一般包括以下内容：

1. 订单损失：包括商品价值、运费等实际损失。

2. 骑手损失：包括误工费、维修费、医疗费等实际损失。

3. 平台损失：包括订单取消、差评等造成的平台声誉损失。

三、赔偿流程

1. 协商解决：商家与骑手应优先通过协商解决纠纷，协商不成时可向平台投诉。

2. 平台调解：平台组建调解小组，收集证据、听取双方陈述，根据相关法律法规和平台规则对责任进行认定，并判定赔偿责任。

3. 仲裁或：若双方协商或调解不成，可向仲裁机构或人民提起仲裁或诉讼。

四、注意事项

1. 保留证据：双方应及时保留相关证据，如聊天记录、订单信息、运单、损失照片等。

2. 及时投诉：发生纠纷后，应及时向平台投诉，以便平台及时介入处理。

3. 冷静应对：双方应保持冷静克制，避免肢体冲突或过激言行。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。