外卖平台保险是一种为外卖小哥和用户提供保障的保险产品，然而在实际使用中，有时会出现保险不的情况。消费者应该了解保险不赔偿的原因并采取适当的措施。

一、外卖平台保险不赔偿怎么办

1. 确认事故责任

保险不赔偿的原因可能是事故责任不明确。消费者需要收集证据证明自己无责或责任较小。例如，如果外卖小哥在送餐过程中发生，可以通过调取监控录像或提供目击者证词来证明自己是无责的。

2. 及时报案

如果发生事故后，消费者没有及时报案，保险公司可能会以延误报案为由拒绝理赔。消费者在发生事故后应尽快向平台或保险公司报案，并保留报案证明。

3. 提供材料齐全

消费者需要向保险公司提供完整的理赔材料，包括事故报告、医疗证明、收入损失证明等。如果材料不齐全，保险公司可能会要求消费者补充提供材料或直接拒绝理赔。

4. 协商沟通

如果消费者对保险公司的拒赔决定有异议，可以尝试与保险公司协商沟通。消费者可以说明自己的情况，提供证据证明自己的合理性。如果协商不成，消费者可以考虑向保险监管部门投诉或提讼。

二、外卖平台保险赔偿范围

外卖平台保险的赔偿范围包括：

1. 外卖小哥意外伤害赔偿：保障外卖小哥在送餐过程中发生的意外伤害，包括医疗费用、残疾赔偿、身故赔偿等。

2. 用户食物安全赔偿：保障用户因食用外卖平台提供的食物而造成的食物中毒或其他安全事故，包括医疗费用、精神损害赔偿等。

3. 配送延误赔偿：保障外卖平台因配送延误而给用户造成的损失，包括餐费、配送费等。

三、外卖平台保险除外责任

外卖平台保险的除外责任包括：

1. 故意行为或重大过失：如果事故是由于外卖小哥或用户的故意行为或重大过失造成的，保险公司不予赔偿。

2. 战争、暴动等不可抗力因素：如果事故是由于战争、暴动等不可抗力因素造成的，保险公司不予赔偿。

3. 酒后驾驶或吸毒：如果事故是由于外卖小哥酒后驾驶或吸毒造成的，保险公司不予赔偿。

4.保险合同载明的其他免责条款：保险合同中可能包含其他免责条款，消费者在购买保险时应仔细阅读。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。