外卖小哥既是大家的“救命恩人”，也是马路上的“流动风景线”。近日，有外卖骑手反映，因为货架断了，导致外卖洒了一地，客人投诉要求，骑手一时不知如何是好。那么，外卖车货架断了怎么办？外卖骑手是否有赔偿责任？一起来了解一下。

外卖车货架断了怎么办赔偿？

外卖车货架断了，属于不可抗力因素。根据《民法典》第一百八十二条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。

外卖骑手因货架断裂导致外卖损坏的，一般不承担赔偿责任。

如果骑手在骑行过程中存在过错行为，如：

车速过快，导致货架断裂；

载重过重，超过货架承载范围；

没有及时发现货架松动或损坏等，

则骑手可能需要对货架断裂造成的损失承担部分或全部赔偿责任。

外卖骑手赔偿责任限额

根据《最高人民关于审理网络购物合同裁判应用法律若干问题的》第七条，网络购物平台经营者对于消费者因网络购物而遭受的人身损害、财产损失承担连带赔偿责任。

如果外卖骑手因货架断裂导致消费者遭受损失，外卖平台也需要承担连带赔偿责任。但赔偿金额不能超过平台设置的骑手赔偿责任限额。

处理建议

一旦遇到外卖车货架断裂的情况，骑手应及时与客户沟通，并向平台报备。建议骑手采取以下措施：

拍照取证，记录货架断裂情况和外卖损坏情况；

保存好外卖订单记录和与客户的聊天记录；

积极配合平台调查，如实陈述情况。

平台接到报备后，会根据骑手提供的证据和调查情况，确定是否需要赔偿，以及赔偿金额。

法律建议

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