在日常生活中,我们经常会在各种宣传资料、政府公告或媒体新闻中看到一个特殊的电话号码：12389，很多人对它并不陌生，但真正清楚它用途的人却不多。12389到底是什么电话？它是做什么用的？普通人可以拨打吗？打完之后又能解决什么问题？

今天我们就来一起揭开这个看似普通却意义重大的电话号码的真实面纱。

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12389是什么电话？

12389是公安机关专门设立的群众监督举报专线电话。 它由公安部统一开通，旨在接受社会各界对公安机关及其工作人员违法违纪行为的举报和投诉。如果你认为某个警察或者派出所存在执法不公、态度恶劣、滥用职权等问题，你可以通过拨打12389来进行反映。

与以往只能通过书面信件、上门投诉等方式不同，12389的出现，为公众提供了一个更加便捷、直接的渠道来维护自身合法权益。

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为什么会有12389这个号码？

随着社会法治意识的不断增强,人民群众对公安队伍的执法行为提出了更高的要求，为了加强警风警纪建设，提升执法透明度和公信力，公安部于2013年正式开通了12389专用举报电话，并在全国范围内推广使用。

这一举措不仅是对“阳光执法”的有力推进，更是对“人民公安为人民”理念的生动体现。它的设立，意味着公安机关愿意接受来自社会的监督，也体现了自我革新的决心。

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哪些情况可以拨打12389？

不是所有的不满都可以打12389,这个电话有明确的受理范围：

• 对公安机关及其民警违反法律法规的行为进行举报；
• 投诉民警在执法过程中存在不当行为（如态度恶劣、暴力执法、索贿受贿等）；
• 反映公安机关内部管理存在的问题；
• 提出对公安工作的意见和建议。

需要注意的是,12389不受理刑事案件、治安案件的报案、报警业务，也不处理个人纠纷或经济矛盾。 这些问题应拨打110或其他相关职能部门的电话。

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拨打12389后会发生什么？

当你拨打12389并成功提交举报内容后,系统会记录你的来电信息，并转交给相关层级的公安机关纪检监察部门处理。整个过程严格保密，确保举报人信息安全。属实，相关部门将依法依规对涉事人员进行调查和处理，并根据结果给予举报人反馈。对于打击报复举报人的行为，法律将严惩不贷。

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建议参考：

如果你确实遭遇了公安人员的不公正对待或违法行为,请记住以下几点：

1. 保留证据：录音、录像、文字记录等都是重要的维权依据。
2. 理性表达诉求：尽量清晰、客观地陈述事实，避免情绪化语言影响判断。
3. 选择合适渠道：12389是监督举报通道，重大案件仍需走正规法律程序。
4. 关注后续反馈：部分地方支持短信或网络平台查询举报进展，可主动跟进。

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相关法条参考：

• 《中华人民共和国人民警察法》第四十四条：公民或者组织对人民警察的违法、违纪行为，有权向人民警察机关或者人民检察院、行政监察机关检举、控告。
• 《公安机关警务督察条例》第十一条：警务督察部门应当建立和完善投诉受理制度，依法查处违反警务纪律的行为。
• 《公安机关执法公开规定》第十六条：公安机关应当向社会公开执法依据、程序和结果，接受社会监督。

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12389不仅仅是一个电话号码，更是一道连接群众与公安机关之间的桥梁。 它让监督变得触手可及，也让正义不再遥不可及，作为普通市民，我们不仅要了解它的存在，更要学会合理合法地使用它。

在这个人人讲法治、处处讲公平的时代，每一个理性的声音都值得被倾听，每一份正当的权益都值得被守护。 如果你遇到问题，不妨拿起电话，拨打12389，为自己的权利发声！

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12389是什么电话？你真的了解这个神秘号码背后的用途吗？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。