网购带来的便利，也带来了不少。收到货品与描述不符、质量不佳的情况时有发生。那么，当我们在淘宝上买到烂衣服时，如何维权呢？

一、协商解决

收到烂衣服后，首先与卖家沟通协商。协商时，保留相关证据，如聊天记录、快递单、付款凭证等。要求卖家退货退款或赔偿。若卖家态度良好，沟通顺利，可通过协商解决。

二、申请客服介入

若协商不成，可申请淘宝客服介入。在“我的淘宝”—“联系客服”中选择“购物纠纷”。描述问题，提供证据，提交申请。客服会协助双方沟通调解。客服介入后，无论调解成功与否，淘宝都会提供一个处理意见。

三、申请退款退货

如客服介入也不成功，可申请退款退货。在订单详情页，“申请售后”—“仅退款”或“退货退款”。按要求填写信息，提交申请。卖家需在3天内处理，若超时未处理，系统会自动同意申请。

四、走法律途径

若协商、客服介入、退款退货均未成功，可考虑走法律途径。根据《消费者权益保护法》，消费者购买的商品出现质量问题，有权要求退货、换货或维修。消费者可向提讼，要求卖家赔偿损失。

赔偿标准

衣服烂的赔偿标准主要取决于以下因素：

衣服价值

破损程度

卖家过错程度

消费者自身责任

举证责任

消费者主张衣服收到时已烂，需提供证据证明。如开箱视频、照片等。卖家可提供证据证明衣服发货时完好，或消费者存在过错。

注意事项

及时与卖家沟通，保留证据，协商解决。

善用淘宝客服介入功能，客观描述问题，提供证据。

按流程申请退款退货，保留证据信息。

如需走法律途径，及时咨询专业律师，维护自身权益。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。