作为中国最大的电子商务平台，淘宝在我们的日常生活中扮演着至关重要的角色。由于各种原因，淘宝也时不时出现故障，甚至完全宕机，给用户带来不便和损失。那么，当淘宝崩了，用户该如何维护自己的合法权益，获得应有的呢？

1. 保留证据

当淘宝出现故障时，请及时保留故障的证据，如页面截图、网络连接测试结果等。这些证据将成为您维权的重要依据。

2. 及时投诉

发现淘宝故障后，请及时向淘宝官方投诉，通过淘宝客服或官方微博等渠道进行反馈。投诉时，请详细说明故障情况、发生时间和造成的影响等信息。

3. 协商处理

淘宝官方收到投诉后，通常会进行相应的调查和处理。您可以在此期间与淘宝协商解决问题，包括赔偿事宜。协商时，请保持冷静、理性的态度，并提出合理的赔偿要求。

4. 保护自身权益

如果与淘宝协商无法达成一致，您可以通过以下方式维护自身的权益：

向消费者协会投诉：消费者协会是维护消费者权益的专门机构，可以帮助您调解与淘宝之间的。

向提讼：如果您的损失较大，或者协商未果，您可以向法院提起，要求淘宝承担赔偿责任。

5. 赔偿范围

淘宝故障造成的损失，主要包括以下方面：

直接经济损失：如无法正常购物、商品无法送达等造成的损失。

间接经济损失：如因商品延迟或无法配送而造成的业务受损、信誉受损等损失。

精神损害赔偿：如因淘宝故障而遭受的精神痛苦、焦虑等。

6. 赔偿标准

淘宝故障造成的损失赔偿标准，一般参考《消费者权益保护法》和《电子商务法》等相关法律法规。赔偿金额通常根据损失的具体情况和过错程度来确定。

7. 时效性

消费者维护自身权益应当及时，根据《消费者权益保护法》，消费者向经营者主张赔偿请求权的时效期间为两年。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。