盒马鲜生作为新零售行业的头部企业，在商品配送方面一直备受消费者信任。在庞大的配送体系中难免会出现商品丢失的情况。那么，当盒马商品丢失时，消费者应当如何维权，盒马又会如何呢？本文将为您详细解答。

一、及时联系盒马客服

当消费者发现盒马配送的商品丢失时，应立即联系盒马客服。可以通过拨打盒马客服热线、在盒马app上提交工单或通过微信公众号联系客服等方式进行反馈。

二、提供相关证据

在联系盒马客服后，消费者需要提供相应的证据证明商品丢失的情况。一般情况下，消费者需要上传订单截图、外包装照片、商品清单等材料。

三、协商赔偿方案

客服人员受理消费者的反馈后，会根据具体情况与消费者协商赔偿方案。赔偿方案一般包括以下几种：

1. 退款：盒马将全额退款给消费者。

2. 补发商品：盒马将补发丢失的商品给消费者。

3. 部分退款：对于部分丢失的商品，盒马会按照比例对消费者进行退款。

四、赔偿金额认定

盒马在认定赔偿金额时，主要依据商品的实际价值和损失程度。对于价值较高的商品，盒马可能会要求消费者提供购买凭证或发票。

五、赔偿时效

盒马一般会尽快处理消费者的赔偿申请。在正常情况下，消费者可以在7个工作日内收到赔偿。

六、消费者注意事项

1. 仔细检查商品：在收到盒马配送的商品时，消费者应仔细检查商品是否完整无损。若发现商品丢失或损坏，应立即联系盒马客服。

2. 保留相关证据：消费者应保留订单截图、外包装照片、商品清单等相关证据，以便在维权时提供。

3. 及时维权：当发现盒马商品丢失时，消费者应及时联系盒马客服，以保障自己的合法权益。

当盒马商品丢失时，消费者可以通过联系客服、提供证据、协商赔偿方案等方式进行维权。盒马会根据实际情况对消费者进行赔偿。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。