美团作为国内主要的第三方外卖平台，深受广大消费者的喜爱。在美团下单时，偶有漏送商品的情况发生。当消费者遇到这种情况时，应如何处理才能获得应有的呢？以下是一些详细的指引：

1. 及时联系客服

当发现商品漏送时，消费者应第一时间联系美团客服。可以通过美团APP或美团官网进行联系。客服人员会核实订单信息，并记录消费者遇到的问题。耐心向客服人员说明情况，提供订单号、漏送商品名称等相关信息。

2. 提供证据

为了证明商品确实漏送，消费者需要提供相关证据。可以拍照或录制视频记录漏送情况，包括订单详情、外卖袋内容等。如果消费者保留了与商家或配送员的聊天记录，也可作为证据提供。

3. 协商赔偿

美团客服会根据消费者提供的证据，与商家协商赔偿方案。赔偿方案一般包括以下几种：

退款：商家直接将漏送商品的金额退还给消费者。

补送：商家尽快补送漏送的商品。

优惠券：商家提供等值或更大金额的优惠券，作为漏送商品的补偿。

4. 平台仲裁

如果消费者与商家协商未果，可以向美团平台进行申诉。美团平台会介入调查，根据相关证据做出仲裁决定。仲裁决定一般对商家具有约束力。

5. 法律途径

如果通过美团平台仲裁仍无法解决问题，消费者可以考虑法律途径。可以通过提讼或向消费者协会投诉的方式维护自己的合法权益。

注意事项

消费者在收到外卖后，应及时核对商品数量和种类。如发现漏送，应立即联系客服。

保留相关证据非常重要。照片、视频和聊天记录都可以作为证明漏送的有效证据。

与客服或商家协商时，保持冷静和礼貌。过激的行为可能会影响赔偿协商的进展。

如果金额较大或协商无果，可考虑通过法律途径维护自己的权益。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。