在公共场合，顾客被栏杆绊倒的情况时有发生。一旦发生此类事件，顾客的权益如何保障？责任由谁承担？

一、顾客被栏杆绊倒怎么办赔偿

当顾客被栏杆绊倒受伤时，应遵循以下步骤：

1. 立即报警并就医：及时拨打急救电话或前往医院，保存好就医记录。

2. 收集证据：拍照或录像伤情、绊倒位置及栏杆情况，获取目击证人联系方式。

3. 联系商场或物业：告知管理方事故情况，要求提供监控录像等相关资料。

4. 协商赔偿：与商场或物业管理人协商赔偿事宜，包括医疗费用、误工费、精神损失费等。协商不成的，可考虑提讼维权。

二、顾客被公共场所栏杆绊倒判定赔偿责任

公共场所的栏杆应符合安全标准，确保公众安全。若顾客被公共场所栏杆绊倒，赔偿责任可能由以下主体承担：

1. 商场或物业管理人：负责公共场所的维护和安全保障，若栏杆未及时修缮或管理不当导致事故，应承担赔偿责任。

2. 栏杆的设计和施工单位：若栏杆设计或施工不规范，导致安全隐患，相关单位应承担赔偿责任。

三、顾客被商场栏杆绊倒追责

如果顾客在商场中被栏杆绊倒，责任追究可按以下程序进行：

1. 向商场管理方索赔：根据《消费者权益保护法》，消费者在商场购物时享有安全保障的权利。若商场未能提供安全的环境，顾客有权向商场索赔。

2. 协商解决：与商场管理方进行协商，提出赔偿诉求。商场应积极配合调查和处理，妥善解决赔偿事宜。

3. 提起：若协商不成，顾客可向提起诉讼，要求赔偿。法院会根据商场管理方的过错、顾客的伤情程度等因素进行判决。

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