在当今的商业环境中，员工跟顾客发生冲突甚至打仗的情况是极其令人头疼的。这种情况不仅会影响企业的形象和声誉，还可能涉及到法律责任和问题。接下来，让我们深入探讨一下这个问题。

一、员工跟顾客打仗的赔偿问题

当员工与顾客发生打仗的情况时，赔偿的责任和金额需要综合多方面因素来确定。首先，需要明确双方在冲突中的过错程度。如果是员工完全过错，那么企业可能需要承担主要的赔偿责任。这包括对顾客身体伤害的医疗费用、误工费、护理费等。如果顾客也存在一定过错，那么赔偿的责任可能会相应减轻。

其次，要考虑伤害的严重程度。如果造成了轻伤及以上的后果，可能还涉及到刑事犯罪，赔偿的范围会更广，包括精神损害赔偿等。

另外，企业的规章制度以及与员工签订的中对于此类情况的也会影响赔偿。如果企业明确规定禁止员工与顾客发生冲突，而员工违反了规定，企业在赔偿后可能会向员工追偿部分或全部赔偿金额。

二、如何预防员工与顾客冲突

为了避免员工与顾客打仗这种情况的发生，企业应当采取一系列的预防措施。

1. 加强员工培训，提升员工的服务意识和沟通技巧，让员工能够以平和、专业的态度处理与顾客的分歧。

2. 建立完善的投诉处理机制，当顾客有不满时，能够及时得到妥善解决，避免矛盾升级。

3. 制定明确的服务规范和行为准则，让员工清楚知道什么是可以做的，什么是绝对禁止的。

4. 营造良好的企业文化，倡导尊重顾客、以顾客为中心的价值观。

同时，企业要关注员工的工作压力和情绪状态，及时进行疏导和调整，避免员工因压力过大而在服务过程中失控。

三、处理冲突后的形象修复

一旦发生了员工与顾客打仗的事件，企业除了处理赔偿问题，还需要尽快进行形象修复。

1. 及时公开向顾客道歉，表明企业的态度和决心，恢复顾客的信任。

2. 对内部管理进行整顿和优化，向公众展示企业改进的决心和措施。

3. 加强与媒体和公众的沟通，积极传播企业正面的信息，逐步消除不良影响。

4. 设立专门的监督机制，对员工的服务行为进行持续监督和评估，确保类似事件不再发生。

总之，员工跟顾客打仗是一种严重的问题，需要企业从多个方面进行处理和应对。在处理过程中，要做到公平、公正、合法，同时也要注重维护企业的形象和声誉。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。