在日常生活中，我们经常遇到各种陌生来电，有些是推销，有些是诈骗，但有一种电话号码，它不是广告，也不是骚扰，而是专门为老百姓服务的权威热线——12389。

很多人第一次看到这个号码时会疑惑：“这是谁打来的？”、“是不是诈骗电话？”、“我要不要接？”这背后隐藏着一个非常重要的公共服务机制，今天我们就来揭开它的神秘面纱，带你全面认识12389是什么电话。

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12389到底是什么电话？

12389是公安机关专门设立的群众举报投诉专线电话,主要负责受理人民群众对公安民警违纪违法行为的举报和投诉。

这个号码可不是随便设置的，它是公安部根据国家关于政务服务平台建设的统一部署，于2013年正式开通运行的，目的就是为了拓宽群众监督渠道,提升公安机关执法透明度与公信力。

如果你接到这个号码的来电，很可能是你或你的亲人朋友曾经通过这个号码反映过问题，公安机关正在进行回访核实；又或者，他们正在调查一起案件,需要进一步了解情况。

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什么情况下可以拨打12389？

并不是所有的问题都适合拨打12389,这个号码有明确的受理范围：

• 对公安机关及其人民警察违反执法程序、滥用职权、徇私枉法等行为进行举报；
• 对公安机关工作作风、服务态度不满提出投诉；
• 提出对公安工作的意见建议；
• 查询举报处理进展情况（需提供受理编号）。

需要注意的是，12389不是报警电话，遇到紧急情况仍应拨打110报警,这个号码更多是用于事后监督与维权的一种方式。

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为什么说12389很重要？

在现代社会，法治是社会运行的基础，而监督是法治的生命线。12389的存在，就是为公民提供了一个安全、便捷、高效的监督渠道。

当你发现身边的公安人员存在不公正执法、违规办案、甚至违法乱纪的行为时，你完全可以放心地通过12389进行实名或匿名举报，这个平台不仅保护举报人信息，还建立了完整的核查反馈机制，确保每一条举报都有回应、有结果。

更为关键的是，这种来自群众的外部监督，能够有效推动公安机关自我净化、自我提升,从而构建更加公平正义的社会环境。

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真实案例告诉你：12389真的有用！

曾有一位市民因车辆被交警错误处罚，多次沟通未果，最终拨打了12389投诉，几天后，他就接到了当地纪委的电话，核实情况后，涉事交警被批评教育，并重新作出合法决定，这位市民感慨地说：“没想到一个电话，真的帮我解决了问题。”

类似的故事还有很多，正是这些看似微小的声音,汇聚成了推动社会进步的力量。

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✅建议参考：

• 记住12389的定位：它是监督公安机关的重要渠道,不是报警电话。
• 如实反映问题要真实、具体,便于有关部门快速核实处理。
• 保护个人信息：如选择实名举报，务必确保自己安全；如担心泄露,可匿名举报。
• 保留证据材料：包括现场照片、视频、文字记录等,有助于提高处理效率。

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📚相关法律依据：

• 《中华人民共和国人民警察法》第四十四条：公安机关应当建立和完善执法监督制度,接受人民群众的监督。
• 《公安机关警务督察条例》第十条：公民有权向公安机关举报民警违法违纪行为,公安机关应当依法予以处理并反馈结果。
• 公安部《关于设立全国公安机关警务督察举报投诉电话的通知》中明确指出,12389是全国统一的警务督察举报投诉平台。

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12389是什么电话？ 它不仅是公安部设立的举报投诉平台，更是每一位公民行使监督权、维护自身合法权益的有效工具，它的存在，体现了“阳光执法”的理念,也彰显了我国法治建设的进步。

在这个人人都能发声的时代，我们要善用12389这样的官方渠道，让监督成为常态，让正义不再迟到，如果你身边有人还不知道这个号码，请转发这篇文章,让更多人了解这项实实在在的便民服务。

因为每一次理性的监督，都是对公平正义最有力的支持。

12389是什么电话？你真的了解这个重要号码吗？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。