你有没有在街头的警务宣传栏上看到过一串特别的号码——12389？它不像110那样广为人知，也不像120那样紧急常用，但它的作用却不可小觑，今天我们就来揭开这串数字背后的神秘面纱，看看它到底是个什么样的存在。

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12389究竟是什么电话？

12389是公安机关专门受理群众对公安队伍作风纪律问题举报投诉的热线电话，它是公安部为了加强警风警纪建设，接受社会监督而设立的一条全国统一服务热线。

你可以拨打这个号码反映公安机关及其工作人员在执法过程中存在的问题,

• 滥用职权、徇私枉法
• 粗暴执法、态度恶劣
• 违规收费、吃拿卡要
• 不作为、慢作为等行为

重点强调：12389不是报警电话，也不是求助热线，而是专门用于监督公安机关及人员的投诉平台。

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为什么需要12389这个号码？

近年来,随着法治建设的不断推进，公众对执法透明度和公信力的要求越来越高，为了更好地倾听民意、接受监督，公安部于2013年正式开通了12389举报平台。

它的设立,体现了我国公安机关自我监督、主动接受社会监督的决心，也给广大群众提供了一个合法、规范、便捷的监督渠道。

换句话说,如果你遇到执法人员态度恶劣、执法不公等情况，除了默默忍受或发朋友圈吐槽，你还可以通过拨打12389理性维权、依法投诉。

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怎么使用12389？注意事项有哪些？

1. 拨打方式：全国范围内均可拨打，不区分地区，直接拨号即可（也可通过短信、网络平台进行投诉）。
2. 受理时间：一般为工作日早9点至晚6点，部分地方支持全天候留言，要求**：建议实名举报，并提供真实有效的信息，便于调查核实。
3. 处理机制：所有举报将由相关纪检监察部门依法依规处理，确保每一起投诉都有回应。

值得注意的是,12389只受理针对公安机关及其民警的违法违纪行为，不处理案件本身或其他职能部门的问题，如果你遇到了刑事案件、交通事故、纠纷调解等问题，还是要拨打110或前往派出所寻求帮助。

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小编建议参考

如果你在生活中遭遇不公正执法或感受到警察工作作风存在问题,不要忍气吞声，也不要随意在网上散布未经核实的信息，最好的办法就是通过正规渠道进行反馈，比如拨打12389，让你的声音被听见，让正义得以伸张。

同时也要注意,任何举报都应基于事实，不能恶意中伤或捏造证据，否则，不仅得不到支持，还可能承担法律责任。

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相关法律法规依据

根据《中华人民共和国人民警察法》第四十六条明确规定：

公民或者组织对人民警察的违法、违纪行为，有权向人民警察机关或者人民检察院、行政监察机关检举、控告。

《公安机关警务督察条例》第八条也规定：

对公安机关及其人民警察违反职责的行为,公民有权通过电话、信件、电子邮件等形式进行投诉举报。

由此可见,拨打12389进行合理合法的投诉是有法律保障的，也是我们每个公民行使监督权的重要方式之一。

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12389不仅仅是一串数字，它是我们与公安机关之间沟通桥梁的一部分，更是推动法治社会良性发展的有效工具，它让我们在面对权力时不再无助，也让执法者时刻谨记“权为民所用”的初心。

下次当你在宣传栏上看到这个号码时,请记得：这不是一个普通的电话号码，而是属于我们每一个人的“监督利器”，关键时刻，它真的能帮到你！

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