“如果没有国家卫健委的热心帮助，这个事情不知道什么时候才能得到解决！”由于医生的疏忽，不但没能治好病人的病，反而使病情更加恶化。患者李某多次索赔均无果。幸亏禹州市卫生健康委工作人员及时介入调解，最终医院与李某达成和解。2022年9月5日上午，郭患者再次来到市卫健委调解室，在收到调解员李晓东的1万元赔偿后，感慨地说。

9月2日上午8点左右，禹州市卫健委信访投诉科科长吴文杰一到上班就接到了该市一村民的投诉电话，称卫生院因诊治失误而对涉事医生产生偏见，要求挺身而出。解决。

面对言辞强硬、情绪激动的患者家属，吴文杰一边耐心询问事情原委，一边耐心安抚郭先生激动的情绪。据了解，2022年7月上旬，患者郭某在一次意外中手腕骨折，疼痛难忍。他立即来到卫生院进行检查和治疗。由于郭某手腕骨折，卫生院值班医生诊断后采取了措施。治疗方法是重置。本以为自己会很快康复，但接受治疗后，郭先生的手腕仍然肿胀疼痛，没有任何好转。郭先生多次到卫生院检查，医生告知一切正常。

长期被疼痛困扰的郭某担心病情会恶化，于是2022年8月中旬的一天，郭某前往市内一家医院就诊。检查结果显示，第一次治疗时骨折部位未完全复位，导致畸形愈合。随后，郭在市区医院接受了第二次矫正手术。

此后，郭家人愈发愤怒，多次来到卫生院要求医疗过错赔偿。但医院却以各种理由推卸责任。郭家人愤怒地向禹州市卫健委投诉。

吴文杰了解情况后告诉他，可以向国家卫健委申请行政调解。郭家人得知国家卫健委能主持公道后，半信半疑，但语气逐渐软化，同意国家卫健委出面解决此事。吴文杰和专职调解员李晓东共同介入此事。经深入走访调查，证实卫生院在处理郭患者病情时，值班医生疏忽大意，未能给予充分治疗。在随后的后续检查中，他也没有履行自己的职责，导致郭的病情没有得到及时有效的治疗；郭某家属得知真相后，要求医院对郭某的损失进行双倍赔偿。

拥有多年行政调解经验的吴文杰和李晓东并没有立即进行面对面调解。而是分别为双方做思想工作，避免患者家属因情绪激动而在调解中陷入僵局。

调解员首先向院方解释了《民法典》第7部分侵权责任的相关内容，并指出院方存在医疗过失，应当对郭某承担过错责任。随后，他又来到郭某家中，认真听取患者家属的意见。调解员耐心细致的工作态度顿时拉近了患者与家人之间的距离，产生了信任。

接下来，虽然双方同意坐下来谈判，但未能就赔偿金额达成一致。调解员并没有放弃，耐心地向患者及家属讲解了《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》赔偿标准的相关专业知识。

2022年9月5日上午，调解员将双方召集到卫健委调解室，继续对双方进行思想工作。经过四个小时的不懈努力，医患双方终于达成协议，医院一次性赔偿郭某医疗费、护理费、交通费等共计1万元。双方当天签署和解协议，一场因医疗失误引发的医患纠纷终于圆满结束。（张利民·张昆仑）