网购已经成为人们生活的一部分，消费者收到不满意的商品后要求退货、退款的情况也很常见。

网友咨询：

网购商品“不支持售后维权”怎么办？

律师答复：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人协议退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。退货、换货、修理的，经营者应承担必要的交通等费用。“不支持售后维权”条款无效。网络交易平台“不支持售后维权”的条款，是无理免除经营者责任、排除消费者权益的格式条款。该条款依法应视为无效。

消费者与经营者发生消费权益纠纷的，可以通过以下途径解决：

与经营者协商、和解；

请求消费者协会或者依法设立的其他调解组织进行调解；

向有关行政部门投诉；

根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。

律师补充道：

电子商务经营者提供的格式条款含有下列内容的，人民法院应当依法认定其无效：

收货人签收货物时，视为货物质量符合约定；

电子商务平台经营者依法应当承担的一切责任由平台内经营者承担；

电子商务经营者拥有单方解释权或者最终解释权；

排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

其他排除、限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

《中华人民共和国民法典》

第一百四十三条民事法律行为符合下列条件的，有效：

行为人具有相应的民事行为能力；

(2)意思真实；

不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。