如今，越来越多的口腔专科医院出现，业务范围也越来越广泛，包括全口洁牙、拔牙、缺牙修复、正畸等项目。医院在运营过程中，难免会因治疗费用、效果等原因遇到消费者的投诉。那么，当消费者向法院提起诉讼时，牙科医院可以通过哪些渠道来证明自己没有责任呢？

相关案例

2014年7月，蔡某到被告人口腔医院进行正畸治疗。经过检查，医生告诉蔡某，这只是一份简单的病历。治疗初期，蔡右上第五颗牙上的托槽脱落。与医生多次沟通后，直到治疗结束医生才重新修复。2016年1月，摘牙套时，医生原本答应给蔡某做调整，但随后直接建议蔡某去另一家牙科医院继续治疗，并承诺退还治疗费。蔡某向被告牙科医院反映了此事，仅解释说在治疗过程中没有发现任何问题。2016年2月，蔡某前往其他口腔医院就诊，直至2021年3月才结束治疗。原告蔡某称：由于被告口腔医院在治疗过程中出现医疗过失，导致治疗时间长达六小时。年零八个月，浪费了蔡某大量的时间和精力，被告牙科医院应承担赔偿责任。

本案审理过程中，蔡某申请医学鉴定后，医院按照规定提交了全部病历。但蔡某始终不同意被告提交的主观情况，导致鉴定机构缺乏鉴定依据，无法做出鉴定。2022年8月，司法鉴定所出具《终止司法鉴定通知书》号，退回鉴定。

最终，法院认为蔡某向被告牙科医院提出的赔偿请求缺乏依据，不予支持。

法律基础

《医疗事故处理条例》第十条：患者有权复印或复制其门诊病历、住院记录、体温单、医嘱、化验单、医学影像检查材料、特殊检查同意书、手术同意书、手术、麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历。

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条当事人有责任为其主张提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因无法自行收集的或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当依照法定程序全面、客观地审查、核实证据。

《中华人民共和国民法典》第一千二百二十五条医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保存病历、医嘱、检查报告、手术和麻醉记录、病理资料、护理记录和其他病历。

律师声明

本案中，因原告蔡某申请医学鉴定，被告牙科医院立即提交了原告的全部病历。为了证明三页病程记录的真实性，院方还提交了蔡某在被告口腔医院的医疗费用清单作为佐证。最终，由于蔡某始终不承认该记录的真实性，导致鉴定工作无法进行，造成的后果由蔡某本人承担。

律师建议

如果牙科医院遇到消费者投诉甚至向法院提起诉讼，必须提交与消费者相关的所有诊疗记录作为证据，必要时移交给鉴定机构进行鉴定，并积极配合法院调查。