法律解析：

首先要积极配合警方调查，同时家长要对孩子进行教育和引导，与失主协商解决赔偿等事宜。

当遇到未成年孩子偷了人家手机，失主报警的情况，以下是一些应对的建议。

对于家长来说，要认识到孩子的错误，不要包庇或纵容。及时与孩子沟通，让其明白这种行为的严重性和错误性，帮助孩子树立正确的价值观和道德观。

积极配合警方的工作，如实提供相关信息，包括孩子的情况、事情的经过等。这有助于警方全面了解情况，做出公正的处理。

主动与失主联系，表达歉意并协商解决问题。可以根据手机的价值和实际情况，与失主达成合理的赔偿方案，争取失主的谅解。

在法律层面，根据我国法律规定，未成年人犯罪会根据其年龄和具体情节进行不同的处理。如果孩子未满 14 周岁，一般不会承担刑事责任，但可能会受到治安管理处罚或其他教育措施；如果孩子已满 14 周岁不满 18 周岁，根据犯罪的情节轻重，可能会从轻或减轻处罚。

家长要关注孩子的后续教育和心理辅导。这种事件可能会对孩子的心理产生一定影响，家长要给予孩子足够的关心和支持，帮助其走出阴影，避免类似错误再次发生。

总之，面对这种情况，要冷静处理，通过各方努力，尽量减少事件对孩子和他人的不良影响。

法律依据：

《治安管理处罚法》第四十九条

盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

《刑法》第二百六十四条

盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。