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快递签收后发现物品丢失怎么解决问题

合飞律师2个月前 (04-19)普法百科3
法律解析:

快递签收后发现物品丢失,应立即联系快递员、快递公司客服,保留相关证据,与卖家沟通协商解决办法。

当遇到快递签收后发现物品丢失的情况,以下是一些建议的解决步骤。要尽快联系送件的快递员,向其说明情况,看是否存在投递错误等可能。同时,也应及时拨打快递公司的客服电话,向其正式反映该问题,要求快递公司展开调查。在此过程中,要注意保留好所有相关的证据,比如快递单号、快递包装、相关的聊天记录等。

接着,与卖家进行沟通。告知卖家物品丢失的情况,因为卖家与快递公司通常有合作关系,他们可能更有经验和渠道去处理此类问题。卖家可能会协助联系快递公司,或者根据具体情况进行补发或退款等处理。

在与快递公司和卖家协商的过程中,要保持理性和耐心。如果快递公司或卖家的处理方式不能让自己满意,可以考虑向相关部门投诉,如邮政管理部门等,以维护自己的合法权益。平时收取快递时,也应养成当面查验的习惯,这样能及时发现问题并当场解决,减少后续的麻烦。

法律依据:

《快递暂行条例》 第二十四条

经营快递业务的企业应当规范操作,防止造成快件损毁。法律法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的,寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。

《快递暂行条例》 第二十五条

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

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版权声明:本文由浙江合飞律师事务所结合法律法规原创并发布,除法院案例栏目内容为公开转载,如无特殊声明均为原创,如需转载请附上来源链接。

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