催收人员怎么和银行协商

催收人员在与银行协商时，应遵循相关法律法规，采取文明、礼貌、耐心、细致的态度，明确协商目的，提供必要的手续和证据，以便银行更好地理解催收情况，共同寻求解决问题的方法。

了解规定

催收人员得弄清楚银行的相关规定，知道银行对于催收有哪些要求，哪些是可以做的，哪些是红线不能碰的，不能在银行规定的工作时间之外进行催收，不能使用威胁、恐吓其他不当手段。

准备材料

催收人员要准备齐全的材料，包括借款人的借款合同、欠款记录、逾期账单等，这些是和银行协商的基础，材料要真实、完整，不能造假。

文明协商

和银行协商时，说话要和气，不要冲，银行是合作伙伴，不是对头，即使借款人欠钱，也不能语气不好，用礼貌的语言，说明来意，银行的人也是人，你尊重他，他也会尊重你。

明确目的

催收人员要明确协商的目的，是为了让银行了解催收的情况，共同寻求解决问题的办法，不是去吵架，也不是去投诉，更不是去威胁。

共同解决问题

催收人员要和银行一起，看看借款人的情况，是不是暂时遇到了困难，是不是有什么特殊原因，有的话，可以看看能不能暂缓还款，制定一个更加合理的还款计划。

留下记录

和银行协商的过程，最好能留下记录，可以是邮件，可以是短信，也可以是书面材料，这样，有问题，也好追踪，也好证明。

持续跟进

和银行协商不是一次性的，催收人员需要持续跟进，看看借款人的还款情况，看看银行的意见，确保问题得到妥善解决。

就是催收人员如何和银行协商的一些基本的要点，希望对大家有所帮助。

——Financial Collection Specialist