在处理贷款逾期投诉时，银行需要采取合适的话术来与客户沟通，以下是一些建议：

1、表达理解：表达对客户困境的理解，让客户感受到银行的关心和支持。

2、说明政策：清晰地解释银行的贷款逾期政策和处理流程，让客户明白自己的权益和义务。

3、提供解决方案：根据客户的具体情况，提供可行的解决方案，如分期还款、延期还款等。

4、强调后果：明确告知客户逾期还款可能带来的后果，如信用记录受损、加收罚息等。

5、保持礼貌：在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，避免使用强硬或威胁的语言。

建议参考：

1、倾听客户：在与客户沟通时，要认真倾听客户的意见和需求，给予充分的回应。

2、使用简单易懂的语言：避免使用专业术语或复杂的句子，让客户能够轻松理解。

3、记录沟通内容：及时记录与客户的沟通内容，以便后续跟进和处理。

4、及时反馈：在与客户沟通后，要及时反馈处理结果，让客户知道自己的问题是否得到解决。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第六百七十五条规定：借款人应当按照约定的期限返还借款，对借款期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，借款人可以随时返还；贷款人可以催告借款人在合理期限内返还。

小编总结：

在处理贷款逾期投诉时，银行需要采取合适的话术与客户进行沟通，要表达理解、说明政策、提供解决方案、强调后果，并保持礼貌，要倾听客户、使用简单易懂的语言、记录沟通内容、及时反馈处理结果，通过合理的沟通和协商，可以帮助客户解决问题，维护银行的利益。