旅游平台投诉是有一定作用的，但作用大小会因多种因素而异。在很多情况下，旅游平台投诉能有效解决问题，但也存在无法达到预期效果的可能性。

1. 旅游平台投诉有作用的情况：

旅游平台通常有自身的监管机制和处理流程。当游客遇到旅游服务质量问题，如酒店与宣传不符、旅行社擅自变更行程等，向旅游平台投诉后，平台会依据与商家的合作协议，对商家进行调查和处理。例如，如果商家存在违规行为，平台可能会对其进行警告、罚款、暂停合作等处罚，以此促使商家重视游客的诉求并解决问题。而且，旅游平台为了维护自身的口碑和形象，会积极处理游客的投诉，尽量让游客满意。此外，部分旅游平台会设立保证金制度，当商家侵害游客权益时，平台可以动用保证金对游客进行先行赔付。

2. 旅游平台投诉作用有限的情况：

如果商家与平台的合作协议存在漏洞，或者平台的监管力度不够，可能导致投诉处理结果不尽如人意。比如，对于一些小型旅游商家，平台可能缺乏有效的约束手段。另外，有些复杂的旅游纠纷，涉及多方责任认定，旅游平台可能没有足够的专业能力和调查权限来彻底解决问题。而且，若商家恶意拖延或拒不配合，平台的处理进度也会受到影响，导致游客不能及时获得满意的解决方案。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。此外，《旅游法》也对旅游消费者的权益保护和旅游纠纷的处理作出了相关规定，保障游客在旅游过程中的合法权益。