桂林银行作为一家以客户为中心的金融机构，一直致力于提供优质的金融服务。在与客户合作过程中，我们始终遵循公平、公正、诚信的原则，与客户进行协商，解决问，共同发展。为了更好地规范协商流程，保障客户权益，特制定本协商政策。

二、协商范围

桂林银行协商政策适用于客户与银行之间的各类金融交易及服务。具体包括但不限于：贷款协商、信用卡账单协商、利率协商、逾期还款协商等。

三、协商原则

1. 公平原则：双方在协商过程中应当平等对待，不得利用职权或权势压制客户，应当尊重客户的意见和诉求。

2. 诚信原则：双方在协商过程中应当遵循诚实守信的原则，提供真实的信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。

3. 文明原则：双方在协商过程中应当以文明、和睦的态度进行沟通，不得使用恶言恶语、恐吓、威胁等不文明行为。

4. 法律原则：双方在协商过程中应当遵守国家法律法规、银行相关规定，不得违法违规。

四、协商流程

1. 提出协商申请：客户可通过银行柜台、 、网银等渠道提出协商申请，需提供相关证明材料。

2. 受理申请：银行工作人员应当及时受理客户的协商申请，对申请进行初步核实。

3. 协商沟通：银行工作人员应当与客户进行充分沟通，了解客户诉求，协商解决方案。

4. 协商结果：双方经过协商达成一致意见后，银行应当及时向客户提供书面的协商结果通知。

五、协商技巧

1. 积极倾听：银行工作人员在与客户进行协商时，应当积极倾听客户的诉求，了解客户的真实需求。

2. 灵活应变：针对不同客户的不同情况，银行工作人员应当灵活应变，寻求最适合客户的解决方案。

3. 保持耐心：在协商过程中，双方可能会出现分歧，银行工作人员应当保持耐心，耐心沟通，寻求共识。

4. 尊重客户意见：客户提出的合理建议和意见，银行应当认真对待，尊重客户的意见。

六、协商案例

1. 贷款协商：客户因突 况导致贷款无法按时还款，与银行进行协商后，银行同意调整还款计划，减轻客户负担。

2. 信用卡账单协商：客户对信用卡账单中的部分消费有疑问，与银行进行协商后，银行对账单进行调整，解决了客户的疑虑。

七、协商效果

通过协商，银行与客户之间建立了更加紧密的合作关系，增强了客户对银行的信任感，提升了银行的品牌形象。协商也有效避免了一些纠纷的发生，保障了金融交易的顺利进行。

桂林银行将始终坚持以客户为中心的理念，遵循公平、公正、诚信的原则，与客户开展协商，解决问，共同发展。希望客户能够充分了解本协商政策，并在与银行合作过程中积极参与协商，共同促进金融行业的健康发展。