建行协商不了是指中国建设银行在处理客户问时无法达成协商解决的情况。中国建设银行是中国四大国有商业银行之一，拥有庞大的客户群体和广泛的业务网络。由于各种原因，建行协商不了的情况时有发生。

一、原因分析

1.1 客户不满意服务质量

建行作为一家大型银行，其服务质量备受关注。由于客户需求多样化、服务水平参差不齐等原因，客户对建行的服务质量常常表示不满意。这包括服务态度不佳、办理业务效率低下等问。当客户遇到问时，希望通过协商解决，但建行未能提供满意的解决方案，导致协商不了。

1.2 客户 意识提升

随着社会发展和信息技术的进步，客户的 意识逐渐提升。客户对建行要求提供更多的权益保障和解决方案。如果建行无法满足客户的合理需求，客户将寻求其他途径解决问，而不再仅仅依赖银行的协商渠道。

1.3 银行制度和流程不完善

作为一家大型银行，建行在制度和流程方面仍有不足之处。部分问可能是由于制度和流程不完善，导致协商无法达成一致意见。例如，某些问可能需要多个部门的协作，但由于沟通不畅或流程繁琐，导致协商失败。

1.4 客户与银行利益冲突

在一些复杂的案件中，客户与银行之间的利益可能存在冲突。银行为了保护自身权益，可能不愿意妥协，导致协商无法达成一致。例如，客户可能要求退还手续费或降低利率，而银行可能认为这样做对其经营不利。

二、影响分析

2.1 客户流失

协商不了可能导致客户对建行的不满情绪进一步加深，客户可能会选择放弃与建行的合作，转而将资金转移到其他银行。客户流失对于建行而言是一种重要的经济损失，同时也会影响建行的声誉。

2.2 口碑受损

建行作为一家国有银行，其口碑对其业务发展至关重要。协商不了会引发客户之间的口碑传播，负面信息可能迅速扩散，导致更多客户对建行产生疑虑和不信任。口碑受损对于建行的形象建设和业务拓展将带来负面影响。

2.3 法律风险

协商不了可能导致客户采取法律手段解决问。客户可能选择起诉建行，要求法院判决其权益。一旦涉及法律纠纷，建行将面临较高的法律风险和诉讼成本，同时还可能损害其声誉和形象。

三、解决方案

3.1 加强服务质量管理

建行应加强对服务质量的管理，提高员工的服务意识和专业水平。建行应建立完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并针对性的改进服务。通过提供更优质的服务，建行可以减少协商不了的情况。

3.2 完善协商机制

建行应完善协商机制，确保客户能够顺利进行协商。建行可以设立专门的协商部门，加强内部部门之间的沟通和协作，提高协商解决问的效率和质量。

3.3 加强与客户沟通

建行应加强与客户的沟通，了解客户需求和关切。建行可以通过 、邮件、微信等多种渠道与客户进行沟通，及时解决客户问，避免协商不了的情况发生。

3.4 提升诚信意识

作为一家大型银行，建行应树立良好的诚信形象。建行应加强对员工的诚信教育，推动建行全体员工以诚信为本，秉持公平、公正、公开的原则处理客户问，树立良好的企业形象。

建行协商不了是建行在处理客户问时无法达成协商解决的情况。这种情况的发生可能是由于多种原因导致的，包括客户不满意服务质量、客户 意识提升、银行制度和流程不完善以及客户与银行利益冲突等。协商不了可能导致客户流失、口碑受损和法律风险。为解决这一问，建行应加强服务质量管理、完善协商机制、加强与客户沟通和提升诚信意识。只有这样，建行才能更好地处理客户问，提高客户满意度，维护好企业形象。