客人脚乱了怎么办赔偿

客人来店消费时发生意外事故，对于商家来说是一件让人头疼的事情。如果处理不当，不仅会影响商家的声誉，还可能引发法律。那么，当客人脚乱了怎么办呢？

1. 及时救助

当客人脚乱时，商家首先要做的就是及时救助。第一时间拨打急救电话并妥善安置受伤客人。商家应做好记录，以便后续处理。

2. 调查取证

在救助客人之后，商家需要对事故原因进行调查取证。通过查看监控录像、询问目击者等方式，查明事故的经过和责任方。

3. 协商赔偿

如果事故是由于商家的原因造成的，则商家需要承担赔偿责任。商家应主动与客人进行协商，协商赔偿金额和方式。在协商过程中，商家应本着公平公正的原则，积极承担责任。

4. 保留证据

在协商赔偿的过程中，商家应保留相关证据，包括事故记录、协商记录、医疗费发票等。这些证据将有助于商家证明自己已经尽到了赔偿义务。

5. 妥善处理

如果客人对赔偿方案不满意，则商家需要妥善处理。商家可以向客人解释赔偿方案的理由，并提出合理合法的解决办法。切不可与客人发生争执或冲突。

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