刚买的手机才用三天就频繁死机，找商家退货却被搪塞推诿；网购的衣服货不对板，客服一句“以实物为准”就打发了你；甚至去理发店办了上千元的会员卡，结果第二天店就关门跑路……这时候，你是不是特别想找个人说理？别急，12315就是你维权路上最硬的“后台”。

那到底12315是什么电话？它是全国市场监管部门统一设立的消费者投诉举报专线电话，不管你是在线购物、线下消费，还是遇到虚假宣传、价格欺诈、产品质量问题，只要你的权益受损，打12315，就是向市场监管部门“正式报案”。

这个号码可不是随便设的，它背后连接的是国家市场监督管理总局和各地市场监管局的投诉举报平台，你一个电话打过去，工作人员会详细记录你的情况，生成工单，然后转交给属地监管部门处理。整个过程有记录、有追踪、有反馈,不是打个电话就石沉大海。

更厉害的是，12315不仅限于打电话，现在你还可以通过“全国12315平台”网站、手机App、微信小程序等多种渠道提交投诉或举报，上传订单截图、聊天记录、产品照片，全程电子化操作，方便又高效。特别是遇到跨省消费纠纷，平台还能自动流转，避免你来回奔波。

很多人以为12315只能处理“退一赔三”这种小事，其实它的职能远不止如此，比如商家涉嫌虚假广告、无证经营、销售假冒伪劣产品，甚至是预付卡“跑路”这类消费陷阱，12315都可以介入调查，严重的还能移交公安处理，它既是消费者的“守护神”，也是市场秩序的“监督员”。

也得提醒大家：打12315不是“撒气电话”，投诉要有事实依据，不能恶意诬告，比如你买了水果觉得不甜，这属于主观感受，一般不构成投诉理由；但如果你买的是“糖心苹果”，结果全是酸的，还发现商家伪造产地标签,那就完全符合举报条件了。

还有一个关键点：一定要保留证据！订单截图、支付记录、沟通录音、产品照片……这些在维权时都是“硬通货”，没有证据，再合理的诉求也可能难以支持，从消费那一刻起，就要有“留痕意识”。

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建议参考：

如果你遇到消费纠纷，建议按“三步走”：

1. 先和商家协商，保留沟通记录；
2. 协商无果，立即拨打12315或登录全国12315平台提交投诉；
3. 同步保留所有证据，必要时可向消协或法院寻求进一步帮助。
   维权不是较真，而是对自己权利的尊重。

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相关法条参考：

• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：
  消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

• 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第七条：
  向市场监督管理部门提出投诉，应当提交投诉书、身份证明及有关证据材料，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。

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小编总结：

12315是什么电话？它不是一串冰冷的数字，而是千万消费者手中的“维权武器”，在这个消费无处不在的时代，学会用法律保护自己，比什么都重要，下次再遇到不公平待遇，别忍气吞声，拿起手机，拨通12315，让专业的人帮你讨回公道，你每一次理性维权,都在为更健康的消费环境添砖加瓦。

12315是什么电话？很多人天天打，却不知道它到底能帮你解决什么！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。