有不少朋友在接到一通陌生来电时发现号码是“12340”，于是纷纷疑惑：12340是什么电话？这是诈骗电话吗？我能接吗？

今天我们就来揭开这通电话的神秘面纱,带大家一探究竟。

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12340究竟是什么电话？

12340是一个全国性的社情民意调查专线电话，由国家统计局设立，主要用于开展各类社会调查工作，

• 民众对政府服务的满意度调查
• 社会治安满意度调查
• 廉政建设满意度调查
• 卫生、教育、环保等民生领域满意度调查

这个号码不是诈骗电话，也不是推销电话，而是政府相关部门为了了解民意、改进工作而设立的官方调查热线。

当你接到12340来电时,可以放心接听，它不会要求你提供银行卡号、密码、验证码等敏感信息，也不会推销任何产品或服务。

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接到12340会有什么影响？

如果你接听了12340电话,对方会以标准话术询问你对某些公共事务的看法，

“您好，我是12340社情民意调查专线的访问员，正在进行一项关于社区服务满意度的调查，能否占用您几分钟时间回答几个问题？”

整个过程一般持续3-5分钟，问题多为选择题或打分题，不会涉及个人隐私或财务信息。

需要注意的是,调查结果将直接影响到相关部门的工作改进和政策调整，因此你的每一次回答，都可能成为推动社会进步的力量。

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为什么会有这么多人都接到12340的电话？

因为这是一个全国统一的民意调查号码，覆盖范围广、调查频率高，尤其在一些重要时间节点，

• 年终总结
• 政府绩效评估
• 重大政策出台前后

这个时候,12340的拨打频率就会显著增加。

调查是随机抽样进行的，也就是说，谁都有可能被抽中，这恰恰体现了调查的公平性和代表性。

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如何判断12340是否真实？

尽管12340是官方电话,但也要提防冒充12340的诈骗行为，以下几点可以帮助你辨别真伪：

1. 不索要银行卡信息：12340不会要求你提供银行账户、身份证号、验证码等。
2. 无推销行为：不会推销任何商品或服务。
3. 语言规范、流程固定：调查员会自报家门，并说明调查目的。
4. 录音存档：所有通话内容都会录音，以便后续核查。

如果对方在通话中表现出急躁、催促、威胁等行为，那就要提高警惕了。

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建议参考：遇到12340该怎么处理？

我们建议您：

• 可以接听：了解来电内容，理性作答。
• 保持警惕：注意甄别是否为冒充电话。
• 如实反馈：您的意见将影响政策制定和公共服务质量。
• 不随意挂断：如确认是官方调查电话，尽量配合完成调查。

如果您怀疑对方是冒充12340的诈骗电话,可以：

• 立即挂断
• 向公安机关报案
• 通过12337举报平台进行反馈

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相关法律条文参考

1. 《中华人民共和国统计法》第六条
   国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料。

2. 《中华人民共和国网络安全法》第四十一条
   网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

3. 《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十条
   任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、物联网卡、金融账户、互联网账号等，不得提供实名核验帮助，不得假冒他人身份或者虚构代理关系开立上述卡、账户、账号等。

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小编总结

12340是什么电话？这是一通承载民意、传递声音的重要电话。它不是诈骗，也不是推销，而是政府了解民生、改进服务的桥梁。

在接到12340电话时,不必惊慌，也不必刻意回避，您可以选择接听，表达自己的真实想法；也可以选择挂断，但请记住，每一次接听，都是在为社会发展贡献一份力量。

也要提高警惕,谨防假冒电话，保护好个人信息，不给诈骗分子可乘之机。

12340，不是打扰，而是一次倾听；不是推销，而是一次参与。您的回答，也许正在悄悄改变着这个城市。

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12340是什么电话？它到底安不安全？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。