商场玉石打碎了怎么办赔偿？这句话背后隐藏着消费者的担忧与商家的责任。商场玉石作为一种珍贵且易碎的商品，其破损必然会造成一定的经济损失。那么，当商场玉石不幸打碎时，消费者应如何应对？商家又负有哪些赔偿责任呢？本文将深入探讨这些问题，为消费者和商家提供相关的法律指引。

1. 保持冷静并及时联系商家

当商场玉石被打碎时，首先要保持冷静。在确保自身安全的前提下，及时通知商家或相关负责人。切忌慌乱或与商家发生争执。

2. 拍照取证并保存证据

对于破损的玉石，消费者应及时拍照或录像取证，以便后续维权时提供证据。保存好购物发票、小票等相关凭证，以证明商品的购买信息。

3. 协商赔偿金额

一般情况下，商家会根据玉石的价值、损坏程度等因素协商赔偿金额。消费者可根据玉石的市场价值、购买价格、维修费用等方面提出赔偿要求。

4. 协商不成可向有关部门投诉

如果与商家协商不成，消费者可向消费者权益保护局、市场监管局等有关部门投诉，请求行政调解或处罚。需要注意的是，不同的部门受理案件的范围和程序有所不同，消费者需根据具体情况选择合适的投诉渠道。

5. 诉讼维权

如果上述途径均无法解决问题，消费者也可通过诉讼的方式维护自己的合法权益。根据《民法典》相关规定，消费者因商品质量问题受到损害的，有权要求商家赔偿损失。

商家赔偿责任

当商场玉石被打碎时，商家负有以下赔偿责任：

1. 商品质量保障责任

根据《消费者权益保护法》，商家应保证其销售的商品符合国家标准或行业标准，不得存在危及人身、财产安全的缺陷。对于玉石破损的情况，商家应当承担商品质量保障责任。

2. 过错赔偿责任

如果玉石破损是由于商家的过错造成的，例如摆放不当、保管不善等，商家应承担过错赔偿责任。

3. 合同违约责任

如果商家与消费者之间存在买卖合同，玉石破损属于违约行为，商家应承担合同违约责任。

4. 惩罚性赔偿责任

在某些情况下，如果商家的行为构成欺诈或故意损害，消费者有权要求商家承担惩罚性赔偿责任。

法律建议

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