售货机操作失误，商品未出或被卡住，消费者权益受损，该如何赔偿？本文将围绕“售货机操作失误怎么办赔偿”这一主题，深入探讨消费者维权的途径和相关法律规定，为读者提供实用指导。

一、协商解决

售货机操作失误时，首先尝试与售货机运营商协商解决，通过提供购买凭证、录像或照片等证据，协商退货退款或补发商品。一般情况下，运营商会积极配合解决问题，避免纠纷扩大。

二、消费者权益保护机构投诉

若协商不成或运营商拒不配合，消费者可向消费者权益保护机构投诉。拨打12315热线或通过官网等渠道提出投诉，反映售货机操作失误的情况和诉求，由消费者权益保护机构介入协调处理，维护消费者的合法权益。

三、向法院起诉

当以上途径均无法解决问题时，消费者可向法院提起诉讼，要求运营商承担相应的赔偿责任。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向人民法院提起诉讼。

四、赔偿范围

售货机操作失误造成的消费者损失主要包括：

1. 未收到商品的损失：指消费者已付款但未收到商品的实际损失，一般按商品价格进行赔偿。

2. 商品被卡住的损失：指消费者已付款但商品被卡住无法取出的实际损失，一般按商品价格进行赔偿，可酌情增加误工费等损失。

3. 精神损害赔偿：售货机操作失误给消费者造成精神损害的，可以要求运营商支付精神损害赔偿金，具体金额由法院酌情确定。

五、举证责任

在售货机操作失误的纠纷中，消费者负有举证责任，需要提供以下证据：

1. 购买凭证：证明消费者已向售货机付款。

2. 录像或照片：证明售货机操作失误导致商品未出或被卡住。

3. 协商记录：证明消费者已与运营商协商并要求赔偿，但协商未果。

六、法律依据

《消费者权益保护法》第九条规定：消费者有权获得质价相符的商品或者接受服务。

《消费者权益保护法》第四十四条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自主选择退货、换货、修理。

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