外卖架子是外卖小哥在配送途中放置外卖的工具，如果外卖架子在配送途中断裂，则可能导致外卖损坏或丢失，对消费者造成损失。那么，外卖架子断了怎么办呢？消费者又该如何获得赔偿呢？

1. 保留证据

外卖架子断裂后，消费者应立即拍照或录像记录现场情况，保留外卖架子断裂的照片或视频证据。还应保留订单信息、外卖小哥联系方式等相关证据。

2. 联系外卖平台

外卖架子断裂后，消费者应及时联系外卖平台客服，说明情况，提供相关证据。外卖平台会根据实际情况进行处理，一般会对消费者进行赔偿或安排重新配送。

3. 协商赔偿

如果外卖平台处理不满意，消费者可以与外卖小哥协商赔偿事宜。消费者可以要求外卖小哥赔偿外卖损失，以及因外卖架子断裂造成的其他损失，如交通费、误工费等。

4. 向市场监管部门投诉

如果外卖平台和外卖小哥都不配合赔偿，消费者可以向市场监管部门投诉。市场监管部门会对投诉进行调查处理，并根据调查结果对责任方进行处罚。

5. 提起诉讼

如果以上方式都无法解决问题，消费者可以考虑提起诉讼。消费者可以向法院提起诉讼，要求外卖平台或外卖小哥赔偿外卖损失及其他相关损失。

外卖平台责任

外卖架子断裂，外卖平台负有不可推卸的责任。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者提供的商品或者服务应当符合保障人身、财产安全的要求。外卖平台作为经营者，有义务确保外卖架子的安全性和稳定性，防止外卖架子断裂造成消费者损失。

外卖小哥责任

外卖小哥在配送过程中对外卖架子的安全负有注意义务。外卖小哥应当仔细检查外卖架子是否牢固，并在配送过程中小心谨慎，避免外卖架子因碰撞、颠簸等原因断裂。如果外卖小哥未能尽到注意义务，导致外卖架子断裂造成消费者损失，外卖小哥应当承担相应的赔偿责任。

赔偿标准

外卖架子断裂造成的外卖损失，以外卖的实际价值为赔偿标准。消费者还可以要求赔偿因外卖架子断裂造成的其他损失，如交通费、误工费等。具体赔偿金额由消费者与外卖平台或外卖小哥协商确定，也可以由法院判决确定。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。