当飞机发生坠落事故，机上乘客的生命安全受到威胁时，赔偿问题也随之而来。根据相关法律法规，航空公司负有赔偿责任，具体赔偿标准和流程如下：

1. 赔偿范围和标准

根据《蒙特利尔公约》和《中国民用航空法》，航空公司对飞机失事造成的乘客死亡或受伤负有赔偿责任。赔偿范围包括：

死亡赔偿：根据乘客收入水平、年龄、家庭状况等因素，赔偿金额在10万元至40万元之间。

受伤赔偿：根据伤残程度、医疗费用、误工费等因素，赔偿金额不限。

行李损失：根据行李价值和重量，赔偿金额最高为610美元。

2. 赔偿流程

乘客或家属在飞机失事后，可以向航空公司提出赔偿要求。流程如下：

提交申请：向航空公司提交书面赔偿申请，包括赔偿要求、事故证明、医疗记录等材料。

调查取证：航空公司会对事故进行调查，收集证据。

协商调解：航空公司会与乘客或家属协商赔偿金额。

依法赔偿：协商一致后，航空公司会按照协议赔偿。

3. 特殊情况处理

在特殊情况下，航空公司可能会增加赔偿金额：

乘客自身过错：如果乘客的过错导致事故，航空公司可能减轻赔偿责任，但不会免除责任。

恐怖袭击：如果飞机失事是恐怖袭击造成的，航空公司会按照相关法律规定进行赔偿。

4. 诉讼时效

乘客或家属向航空公司提出赔偿要求，必须在事故发生之日起两年内。超过时效，航空公司不再负有赔偿责任。

5. 争议解决

如果乘客或家属对航空公司的赔偿不满，可以向相关部门或法院提起诉讼。

6. 其他

航空公司通常会为乘客购买人身保险，遇有事故，保险公司也会承担部分赔偿责任。

乘客可以通过购买额外的旅行保险，提高自己的保障水平。

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