大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于群众诉求纠纷办理考核的问题，于是小编就整理了1个相关介绍群众诉求纠纷办理考核的解答，让我们一起看看吧。

1. 解决群众诉求最新规定？

解决群众诉求最新规定？

群众能把需求诉求提出来，就是对我们联系干部的一种信任。我们也要理解群众，既然群众提出了需求诉求，我们就不要为难发愁，而是要积极面对。

一、对群众提出的诉求进行分析。是个性问题的，要针对每一个问题有针对性的解决答复，是共性问题的，要在小网格内，甚至是大网格内研究问题的处理意见，实行统一解决方案或统一的答复口径；是政策问题的，要询问相关的部门，及时给予回复，是具体问题的，要针对问题进行分析解决；是合理问题的，能解决的，及时解决，不能解决的也要做好解释，问题不合理，甚至是无理的，更要做耐心的解释说服工作。

二、问题反馈要及时。对于群众提出的需求诉求，要及时将解决情况反馈给群众，能当场解决回答的尽量当场解决，不能当场解决的也要及时咨询相关政策、部门第一时间反馈，即便是不能解决的问题，也要及时反馈，说明情况。让群众感觉到我们是把他们的需求诉求放在心上，把他们的需求诉求当成我们自己的事办了。

三、态度真诚、以情感人。对于群众提出的需求诉求要仔细听，认真记。能解决的及时解决，在问题解决以后，要及时向群众反馈，并说明自己是如何咨询的，如何协调的，让群众知道我们是真心为他们排忧解难的。对于我们无法解决的问题，要及时说明情况，属于政策限制的要讲明政策，属于上级解决处理的也要讲明情况，让群众知道，不是我们不给他们解决，而是由于政策限制和条件限制。我们要表现出对他们的同情，也让群众理解我们工作的难处。

四、要善于倾听群众的意见。无论群众反应的问题是合理的还是不合理的，我们都要认真地倾听。让群众感觉我们是站在他们的一边，是他们的亲朋好友，是他们心里话的倾诉对象。有时候，很多群众心里不公平、闷得慌，我们去了只是对我们发发牢骚而已。群众对我们无法解决到位的问题有时也不理解，产生误解，个别群众甚至是发牢骚，逼迫我们。无论群众态度怎么样，我们都要保持冷静的态度，以诚相待，用诚恳的言语做好解释，感化群众。

1，首先是人员保障，保持工作衔接性。实行“AB岗”制，杜绝工作断档，确保所有转派工单一一登记、呈批、交办、反馈，真正做到资料全、底子清、情况明。2，流程保障，确保工作严谨性。制定详细的承办工作流程，从办理程序、办结时限、回复流程、回复要求、疑难件讨论流程、跟踪处理等方面予以全面明确，确保工单当天分派、诉求按期办结。

3，督办保障，提高工作时效性。在办理时限内，由专人负责以电话、短信等形式进行跟踪提醒，随时了解办理进度，确保办理结果在规定时限内回复反馈，达到实办、快办的效果。

4，会商保障，解决工作复杂性。稷山县对重大复杂疑难问题召开专题讨论会，集中研究处理，群策群力，制定应对、处理和解决方案。

抓好落实，努力把各类矛盾消减化解在基层和萌芽状态。

要强化依法行政，将依法行政意识贯穿信访工作全过程。各级各部门要深入研究每一起信访案件，依法依规、用心用情、妥善处理好群众关切的问题，努力给群众一个满意的答复。

要充分利用信访接待加强群众普法宣传教育工作，引导群众依法信访。要带头讲诚信，凡是定了的事、承诺的事，都必须不折不扣地兑现到位，树立诚信的良好形象。

特别是针对历史遗留问题，“新官”要理“旧账”，要深入到每一个信访件、信访人当中去，做到提人知情、提情知人，最大限度为群众排忧解难。

到此，以上就是小编对于群众诉求纠纷办理考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于群众诉求纠纷办理考核的1点解答对大家有用。