在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的消费纠纷，而定金不退就是其中比较常见且让人头疼的问题之一。您是不是也正为此烦恼，想要找到一个有效的解决途径？别急，咱们一起来探讨一下。

一、定金不退打 12345 可以解决吗

定金不退的情况下打 12345 有可能会帮助解决问题，但不能保证一定能完全解决。12345 是政府服务热线，会将您的投诉转交到相关部门进行处理。

然而，是否能成功解决取决于多种因素。首先，如果商家的不退定金行为明显违反了相关法律法规和消费者权益保护的规定，相关部门在接到 12345 转办的投诉后，可能会介入调查并要求商家退还定金。其次，如果双方在定金交付时签订了明确的合同或协议，并且其中对于定金退还的条件有清晰的约定，那么处理结果可能会依据合同内容来判定。再次，如果商家拒绝配合相关部门的调解，或者双方对于处理结果存在争议，可能还需要通过其他法律途径来解决，比如向法院提起诉讼。

二、定金不退的法律规定有哪些

关于定金不退，我国的相关法律有明确的规定。

1. 按照《民法典》的规定，如果是因为给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。相反，如果是收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

2. 同时，法律也规定了在一些特定情况下，即使是给付定金的一方违约，定金也应当退还。比如商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为，导致消费者在不知情的情况下交付了定金。

三、遇到定金不退如何收集证据

当遇到定金不退的情况时，收集证据是非常重要的。

1. 首先要保留好定金支付的凭证，比如收据、转账记录等，这是证明您支付了定金的重要依据。

2. 其次，如果与商家有书面的合同或协议，要妥善保存，注意查看其中关于定金的约定条款。

3. 再者，与商家沟通协商的记录，包括短信、微信聊天记录、通话录音等也很关键，这些可以证明双方的沟通情况和商家的态度。

4. 此外，如果有第三方见证或者相关的证人证言，也可以作为辅助证据。

总之，定金不退是一个比较复杂的问题，需要根据具体情况采取合适的解决方法。在处理过程中，要充分了解相关法律规定，注意收集证据，维护自己的合法权益。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。