网购时，买到的东西出现问题，明明是商品质量不合格，但商家却拒绝，甚至不予回应，这种情况相信不少人都遇到过。那么，当买到的东西有问题不赔偿时，我们该如何维护自己的合法权益呢？

一、收集证据

当发现买到的东西有问题时，首先要做的就是收集证据，包括：

商品的购买记录（订单截图、发票等）；

商品的质量问题照片或视频；

与商家的沟通记录（聊天截图、邮件等）。

二、沟通协商

收集好证据后，及时与商家进行协商，阐述商品的质量问题，并提供证据。一般情况下，商家都会积极配合解决问题，但也有少数商家会拖延或拒绝赔偿。

三、向平台投诉

如果与商家协商未果，可以向购物平台投诉。平台会根据证据进行调查，并根据平台规则作出处理，通常会要求商家履行赔偿义务。

四、申请调解

如果平台投诉也不成功，可以向消费者协会或市场监管部门申请调解。调解员会主持双方协商，促成调解协议。

五、提讼

当以上途径都无法解决问题时，可以考虑提起。但诉讼程序复杂，耗时耗力，且要承担诉讼费用。建议在提起诉讼之前，充分考虑利弊。

六、其他途径

还有一些其他途径可以尝试：

向媒体曝光：如果商品质量问题严重，可以向媒体曝光，引起社会关注，给商家施加压力。

向工商部门举报：如果商家拒绝赔偿且存在违法行为，可以向工商部门举报，由工商部门对商家进行调查和处罚。

需要注意的是：

维权时要保持冷静和理性，避免情绪化；

保存好相关证据，这是维权的重要依据；

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。