网上购物的便捷给我们的生活带来了诸多便利，但也有可能遇到商品质量问题，如购买到变质药。京东作为国内最大的电商平台之一，也可能出现售卖变质药的情况。那么，当我们在京东上购买到变质药时，该如何进行呢？

1. 保留证据

发现药变质后，首先要保留好购买凭证、药品外包装和药品内服情况等证据。这些证据将在后续维权过程中起到至关重要的作用。

2. 联系京东客服

联系京东客服，说明情况，并提供相关证据。客服会根据情况进行核实处理，可能会要求提供药品检测报告。

3. 协商赔偿

京东客服核实情况后，会与用户协商赔偿方案。赔偿方案一般包括退款、退货、赠送等。如果协商不成，用户可以根据《消费者权益保护法》等相关法律法规维护自己的合法权益。

4. 向消协或市场监管部门投诉

如果与京东协商不成，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。这些部门有权对京东进行调查，并责令京东承担相应的赔偿责任。

5. 向提讼

如果以上途径都无法解决问题，用户可以考虑向法院提起。法院会根据证据及相关法律法规对进行判决，维护用户的合法权益。

注意事项

（1）及时维权

当购买到变质药后，要及时进行维权。法律消费者在发现商品存在质量问题后，应在合理时间内向商家提出索赔请求。

（2）收集完整证据

维权时需要提供充分的证据，包括购买凭证、药品外包装、药品内服情况等。证据越完整，越有利于维护自己的合法权益。

（3）理性维权

维权过程中，要保持理性，避免采取过激行为。可以通过法律途径或协商的方式解决问题，切勿采取暴力或不当手段。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。