在网购盛行的时代，退货成为网购中普遍遇到的问题。但有时退货过程中可能会出现包裹被掉包的情况，这让消费者蒙受损失。那么，如果包裹退货被掉包，该如何索赔呢？

一、包裹退货被掉包怎么办

1. 及时联系平台客服：一旦发现包裹被掉包，应立即联系网购平台的客服，告知情况并提供相关证据。

2. 提供退货证明：证明退货包裹已寄出，可以通过物流单号或其他证明材料。

3. 协商赔偿：与平台客服协商赔偿方案，可以是退款、补发或其他补偿方式。

4. 保留相关证据：保留与客服的沟通记录、退货证明以及掉包包裹的开箱视频等证据。

5. 必要时寻求法律途径：如果与平台协商无果，可以考虑通过消费者权益保护组织或提讼。

二、包裹退货被掉包后如何保障自己的权益

1. 选择有信誉的平台：在信誉好的网购平台购物，能有效避免掉包风险。

2. 保留退货凭证：妥善保管退货物流单号、开箱视频等证据。

3. 检查退货包裹：收到退货包裹后，应仔细检查包裹是否被掉包或损坏。

三、包裹掉包与退货责任的划分

根据《电子商务法》，在退货过程中，经营者应承担包裹的运输风险。如果在退货过程中发生掉包，经营者应承担赔偿责任。但如果消费者在退货时未妥善包装或保管货物，导致掉包，则应承担部分或全部责任。

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