随着网络购物的普及，网购生鲜水果、坚果等食品也逐渐成为一种主流消费方式。在运输过程中难免会出现磕碰损坏的情况，那么遇到这种情况，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？本文将以“寄的核桃坏了怎么办”为主题，详细阐述消费者在收到损坏核桃后的索赔流程和相关注意事项。

1.及时联系商家协商

当消费者收到损坏的核桃后，应第一时间联系商家进行协商。通过电话、电子邮件或在线客服等方式，向商家说明核桃损坏的情况，并提供相关证据，如照片或视频。

2.提供有力证据

为了保障自己的索赔权益，消费者应提供充足且有力的证据，证明核桃在运输过程中确实发生了损坏。这包括：

破损核桃的照片或视频：清晰展示核桃破损的程度和范围。

快递单号及物流信息：证明核桃是从商家寄出的，并在运输过程中发生了损坏。

快递包装照片：显示快递包装是否完整，是否有明显挤压或破损痕迹。

3.协商赔偿方案

与商家协商赔偿方案时，消费者可以根据实际情况选择以下方式：

换货：商家重新寄送一份完好的核桃。

退款：商家按照核桃的购买价格退款。

部分退款：商家按照损坏核桃的程度，给予部分退款。

补偿：商家通过赠送其他商品或优惠券等方式，对消费者进行补偿。

4.协商不成就走法律途径

如果消费者与商家协商不成，且认为自己的合法权益受到侵害，可以采取以下法律途径进行维权：

向消费者协会投诉：消费者协会可以调解消费者与商家的，维护消费者的合法权益。

向人民提讼：消费者可以向人民法院提起，要求商家承担赔偿责任。

注意事项

及时联系商家，避免延误索赔时机。

保留相关证据，包括照片、视频、聊天记录等。

协商赔偿时注意留存书面证据，如协商记录或赔偿协议。

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