当工人索要时，企业面临着多重挑战。一方面，需要妥善处理工人诉求，维护企业声誉和稳定；企业也要依法保障自身合法利益，避免不必要的损失。

1. 厘清事实，明确责任

当工人提出索赔时，企业应及时进行调查，厘清事实真相，明确是否存在企业责任。在调查过程中，企业应注意取证，收集相关证据，如事故记录、目击者证词以及伤情鉴定等。

2. 协商沟通，寻求和解

如果企业存在责任，在厘清事实的基础上，企业应主动与工人进行沟通协商，争取通过和解的方式解决赔偿问题。在协商过程中，企业应本着公平公正的原则，合理把握赔偿额度，并妥善处理工人情绪，避免事态扩大。

3. 依法处理，保障双方权益

如果协商不成，企业应依法处理工人索赔事宜。企业可以向劳动仲裁委申请仲裁，根据法律和事实证据进行裁决。劳动仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉遵守。

4. 完善机制，预防

为避免工人索赔纠纷，企业应建立健全安全生产管理体系，加强员工安全教育和培训，并为员工购买相关保险。企业还应建立事故处理机制，及时妥善处理工伤事故，维护职工合法权益。

5. 配合审查，积极应诉

如果因工人索赔而产生，企业应积极配合司法机关审查，提供相关证据和材料，阐述企业立场和观点。在法庭审理过程中，企业应聘请专业律师代理，维护企业合法权益。

6. 善后处理，化解矛盾

无论赔偿纠纷是否解决，企业都应妥善处理善后事宜，积极化解矛盾。企业应尊重工人合理诉求，维护企业合法利益，并努力维护企业与工人的和谐关系。

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