在淘宝平台上购物，有时会遇到商品与预期不符或出现质量问题的情况。买家可以通过淘宝官方客服进行申诉，要求商家承担相应责任。在一些情况下，买家在成功申诉后，商家却拒绝提供或售后服务，这让消费者感到十分无奈。本文将为您详细介绍，当淘宝扣分不赔偿时，消费者可采取的应对措施。

1. 与商家协商沟通

当商家拒绝赔偿时，消费者首先可以尝试与商家进行友好协商，阐明自己的需求和诉求。有时，商家可能出于各种原因一时无法提供赔偿，但经过沟通后，双方可以达成一个双方都能接受的解决方案。

2. 向淘宝官方客服申诉

如果与商家协商无果，消费者可以向淘宝官方客服进行申诉。申诉时需要提供相关的证据，如聊天记录、商品图片等，证明商家存在违规行为或拒绝赔偿的事实。淘宝官方客服会介入调查，并根据调查情况做出处理决定。

3. 向消费者协会或市场监督管理局投诉

当淘宝官方客服无法解决问题时，消费者还可以向消费者协会或市场监督管理局投诉。相关部门会介入调查，维护消费者的合法权益。

4. 提讼

如果消费者认为商家侵犯了自己的合法权益，造成经济损失或精神损害，可以考虑提起。诉讼前，消费者需要咨询律师，了解相关的法律和诉讼程序。

5. 保留证据

在维权过程中，消费者应注意保留相关证据，如聊天记录、商品图片、购买凭证等。这些证据将有利于维权时提供佐证。

6. 理性维权

在维权过程中，消费者应保持理性，切勿采取过激行为。如果对维权结果不满意，可以咨询法律专业人士，寻求进一步的帮助。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。