网上购物已经成为现代人普遍的消费方式，抖音作为目前最火的短视频平台，自然也推出了自己的电商功能，其中预售模式深受消费者的喜爱。那么，当抖音预售超出预售时间，消费者该如何索赔呢？本篇文章将对此进行详细解答。

1、及时联系客服

当预售商品超出预售时间，消费者首先应及时联系抖音客服，表明情况并要求。抖音客服通常会先进行核实，确认商品的确超出预售时间，然后与商家进行沟通，协商赔偿方案。

2、协商赔偿方案

抖音客服与商家协商赔偿方案时，消费者可以提出自己的诉求，例如要求全额退款、赠送优惠券、延长保修期等。协商时应保持冷静和理性，避免情绪化，尽量争取到满意的赔偿结果。

3、申请平台介入

如果消费者与商家协商不成，可以申请抖音平台介入处理。在抖音订单详情页面，点击“投诉订单”，选择“其他问题”，填写投诉理由并提交。平台将介入调查，并根据调查结果做出处理决定。

4、法律途径

如果平台介入后仍无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径解决。根据《电子商务法》相关，经营者应当按照约定或者消费者要求，提供符合约定或者其标示的商品。如果经营者未按期履行发货义务，消费者可以要求赔偿。

5、证据保留

在整个索赔过程中，消费者应注意保留相关证据，包括订单记录、聊天记录、客服回复等。这些证据将有助于证明消费者的主张，维护自身的合法权益。

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