顾客在消费过程中，难免会遇到各种侵权行为，遭受损失。维护自身权益就显得尤为重要。根据《消费者权益保护法》，消费者享有多项权利，其中包括权。那么，当顾客被侵权时，应该如何获得赔偿呢？

1、保留证据

当您遭遇侵权行为时，首先要做的就是收集和保留证据。证据可以包括购买凭证、聊天记录、通话录音、商品照片等任何可以证明侵权事实的材料。

2、协商解决

与侵权方协商解决是比较常见的处理方式。建议消费者以平和的态度与对方沟通，明确自己的诉求并提供证据支持。如果协商成功，双方可以达成和解协议，避免进一步的。

3、申请仲裁

如果协商解决不成，消费者可以向当地的消费者协会、工商管理部门或人民申请仲裁。仲裁机构会根据证据和法律，对纠纷进行调解或裁决。

4、提起诉讼

当协商、仲裁均无法解决问题时，消费者还可以选择提起民事。诉讼程序相对复杂，需要有充分的证据和法律依据。建议消费者在提讼前咨询专业律师，以提高胜诉几率。

5、赔偿范围

根据《消费者权益保护法》，消费者被侵权后可以要求赔偿的范围包括：

商品或服务费用的三倍赔偿

因侵权行为造成的财产损失

精神损害赔偿

惩罚性赔偿

6、注意事项

消费者必须在法定内提出赔偿请求，否则可能丧失诉讼时效；

消费者需要提供充分的证据证明侵权事实和损失金额；

赔偿金额的具体数额由法院或仲裁机构根据具体情况酌情确定。

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