在商城购物时，如果遇到货梯坏掉的情况，这不仅会给商家和消费者带来诸多不便，还可能引发一系列的问题，比如货物运输延误、人员被困等。那么，对于这种情况该如何处理，又该如何确定呢？接下来让我们一起深入探讨。

一、商城货梯坏掉怎么办

1. 立即通知商城管理部门：一旦发现货梯出现故障，应第一时间向商城的管理部门报告，让他们了解情况并尽快安排维修人员前来处理。

2. 确保人员安全：如果有人被困在货梯内，要保持冷静，按下紧急呼叫按钮与外界取得联系，等待救援人员的到来。同时，在货梯周围设置警示标识，防止其他人误入。

3. 评估货物损失：对于因货梯故障导致货物受损或无法按时运输的情况，要及时进行评估和记录，包括货物的种类、数量、价值等信息。

4. 配合维修工作：在维修人员进行维修时，提供必要的协助和信息，以便更快地修复货梯。

5. 关注维修进度：及时向商城管理部门了解维修的进展情况，以便合理安排后续的工作。

二、商城货梯坏掉的赔偿责任

1. 商城责任：如果货梯故障是由于商城方面的维护不当、设备老化等原因造成的，商城应承担相应的赔偿责任。赔偿范围可能包括货物的损失、因运输延误导致的经济损失等。

2. 维保单位责任：若货梯的维保单位在维护过程中存在疏忽或未按照进行维护，导致货梯故障，维保单位也可能需要承担一定的赔偿责任。

3.不可抗力因素：如果货梯故障是由于不可抗力因素，如自然灾害等造成的，赔偿责任的认定可能会比较复杂，需要根据具体情况进行分析。

4. 保险赔偿：有些商城可能购买了相关的保险，在货梯故障造成损失时，可以通过保险来获得一定的赔偿。

三、如何确定商城货梯坏掉的赔偿金额

1. 货物损失评估：根据货物的实际价值、受损程度以及市场价格等因素，确定货物损失的金额。

2. 运输延误损失计算：考虑货物延误运输所造成的直接经济损失，如合同违约赔偿、商机损失等。

3. 维修费用核算：如果需要对货梯进行大规模的维修或更换部件，这部分费用也应纳入赔偿范围。

4. 间接损失评估：例如因货梯故障导致商家信誉受损、客户流失等间接损失，虽然难以精确计算，但在赔偿协商中可以作为参考因素。

总之，商城货梯坏掉是一个比较复杂的问题，需要综合考虑多方面的因素来确定责任和赔偿。在处理过程中，要保持理性和冷静，通过合法合规的途径来维护自己的权益。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。